如果您的浏览器未跳转,请点击此处进行游戏并领取优惠

季度培训实施计划

部门: 保利物业管理有限公司(含品质部、人事行政部、财务部的部门培训内容) 2004 03 季度

类别

序号

培训内容

授课人

培训对象

培训方式

课时

日期

时间

备注

入职

培训

1

企业文化、理念

李总

全体新员工

授课

1

不定期

不定期

2

公司概况、规章制度概要

马国林

全体新员工

授课

1

3

员工手册

马国林

全体新员工

授课

3

4

现场参观学习

管理处主任

全体新员工

现场参观

1

基础

知识

培训

1

应用写作

冯常勇

全体新员工

授课

3

04-08-20

8 301200

2

服务意识和服务礼仪

李莉亚

全体新员工

授课、示范

2

04-08-20

14 001620

3

物业管理法规

管理处主任

详见课程设置

授课

4

04-08-08

8 301200

专业

知识

培训

1

管理费收支概算

李冰玉

详见课程设置

授课

1

04-08-24

8 30930

2

财务手册

李冰玉

详见课程设置

授课

1

04-08-24

9 401040

3

档案资料管理

蹇锡伟

详见课程设置

授课

2

04-08-24

14 001620

4

护卫员综合素质训练

王汝彦

详见课程设置

授课

2

04-08-28

8 301730

分两批进行/4学时

5

突发事件处理

王汝彦

详见课程设置

授课、示范

3

04-08-30

8 301730

分两批进行/6学时

6

交通指挥及队列训练

王汝彦

详见课程设置

授课、示范

3

04-09-02

8 301730

分两批进行/6学时

7

擒敌术

王汝彦

详见课程设置

授课、示范

2

04-09-02

8 301730

分两批进行/4学时

8

物业管理实务疑问解答

黄富德

全体员工

授课

3

04-08-09

14 001730

季度培训实施计划(续表一)

类别

序号

培训内容

授课人

培训对象

培训方式

课时

日期

时间

备注

质量

管理

体系

培训

1

质量手册(QM-01

蹇锡伟

详见课程设置

授课

1

04-08-21

8 30930

2

文件控制程序(QP-423

蹇锡伟

详见课程设置

授课

1

04-08-21

9 401050

3

质量记录控制程序(QP-424

蹇锡伟

详见课程设置

授课

0.5

04-08-21

11 001130

4

沟通管理程序(QP-553

马国林

详见课程设置

授课

1

04-08-21

14 001500

5

人力资源管理程序(QP-622

马国林

详见课程设置

授课

2

04-08-21

15 101730

6

合同管理程序(QP-720-01

李冰玉

详见课程设置

授课

0.5

04-08-25

8 30900

7

招投标与接管验收控制程序

QP-720-02

冯常勇

详见课程设置

授课

2

04-08-25

14 001620

8

采购及分包控制程序(QP-740

李冰玉

详见课程设置

授课

2

04-08-25

9 101200

9

管理处服务管理程序(QP-750

黄富德

详见课程设置

授课

3

04-08-27

8 301200

10

应急管理控制程序(QP-752

黄富德

详见课程设置

授课

2

04-08-27

14 001620

11

客户满意度测量与分析程序

QP-821

李莉亚

详见课程设置

授课

1

04-08-27

16 301730

12

内部审核控制程序(QP-822

蹇锡伟

详见课程设置

授课

0.5

04-08-31

8 30900

13

不合格品(服务)控制程序

QP-830

蹇锡伟

详见课程设置

授课

0.5

04-08-31

9 00930

14

纠正措施控制程序(QP-852

蹇锡伟

详见课程设置

授课

0.5

04-08-31

9 401010

15

预防措施控制程序(QP-853

蹇锡伟

详见课程设置

授课

0.5

04-08-31

10 101040

16

质量文件编制规定(WI-423

蹇锡伟

详见课程设置

授课

0.5

04-08-21

11 301200

17

岗位职责汇编(WI-551

马国林

详见课程设置

授课

6

04-09-04

8 301730

季度培训实施计划(续表二)

类别

序号

培训内容

授课人

培训对象

培训方式

课时

日期

时间

备注

质量

管理

体系

培训

18

供方/分包商评价准则

WI-740

李冰玉

详见课程设置

授课

0.5

04-09-03

8 30900

04-08-19

14 001730

19

安保管理手册(WI-750-01

王汝彦

详见课程设置

授课

3

04-09-03

14 001730

04-08-19

8 301200

20

消防管理手册(WI-750-02

王汝彦

详见课程设置

授课

2

04-09-03

9 101200

04-08-19

14 001730

21

工程管理手册(WI-750-03

杨利钢

详见课程设置

授课

12

04-08-28 30

8 301730

22

维修服务规范(WI-750-04

杨利钢

详见课程设置

授课

6

04-09-02

8 301730

23

客服管理手册(WI-750-05

李莉亚

详见课程设置

授课

6

04-09-03

8 301730

24

仓库管理制度(WI-755

李冰玉

详见课程设置

授课

1

04-09-06

8 30930

25

物业服务质量检查标准

WI-824

蹇锡伟

详见课程设置

授课

3

04-09-06

14 001730

26

数据分析控制规范(WI-840

蹇锡伟

详见课程设置

授课

1

04-09-06

9 401040

提升培训

1

物业工程绩效管理

外聘讲师

主管及以上人员

授课

3

04-08-19

8 301200

2

卓越的物业管理服务

李总

主管及以上人员

授课

3

04-08-19

14 001730

3

环保意识及高水准的清洁管理

外聘讲师

主管及以上人员

授课

3

04-08-19

8 301200

备注:1.以上培训内容由人事行政部组织实施,相关课程如需调整,需提前一天通知人事行政部。

2 .由于公司质量管理体系刚通过认证,整个体系内容需要在公司各层面加以巩固,故本季度培训主要以质量管理体系为主。

3 .以上培训的考核分基础知识、专业知识、质量体系三次笔试,在培训结束后一周内进行,具体时间由人事行政部通知。